Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 19 juin 2026

Introduction

La présente politique régit l'ensemble des paiements et remboursements relatifs aux services fournis par Elmwarden, entreprise de jardinage située au 33 Avenue Gambetta, Paris. En faisant appel à nos services, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

Nous avons rédigé ce document dans un souci de clarté. Pas de jargon inutile. Si une question persiste après lecture, contactez-nous directement.

Modes de paiement acceptés

Nous acceptons plusieurs moyens de règlement pour faciliter vos transactions :

• **Virement bancaire** : les coordonnées vous seront communiquées sur le devis ou la facture
• **Carte bancaire** : Visa, Mastercard et autres cartes de débit ou crédit courantes
• **Espèces** : pour les interventions de montant raisonnable, sur accord préalable
• **Plateformes de paiement en ligne** : selon disponibilité au moment de la prestation

Le mode de paiement convenu sera précisé lors de l'établissement du devis. Certaines prestations importantes peuvent nécessiter un virement bancaire pour des raisons de traçabilité.

Conditions de règlement

Les modalités de paiement varient selon la nature et l'ampleur des travaux.

Pour les interventions ponctuelles d'entretien, le règlement est généralement demandé à l'achèvement de la prestation. C'est simple.

Pour les projets plus conséquents — aménagement paysager complet, installation de systèmes d'arrosage ou conception de jardin —, nous demandons habituellement un acompte à la signature du devis. Le solde est réglé à la fin des travaux, une fois que vous avez pu constater le résultat.

Une facture détaillée vous est systématiquement remise après chaque prestation ou selon l'échéancier convenu. Cette facture fait foi du montant dû et des prestations réalisées.

Tarification et devis

Tout devis établi par Elmwarden reste valable pendant une durée de trente jours à compter de sa date d'émission, sauf mention contraire.

Les prix indiqués sont basés sur les informations fournies lors de notre échange initial et sur notre évaluation du terrain. Si les conditions réelles diffèrent significativement de ce qui était prévu — sol rocheux imprévu, accès difficile, étendue de végétation plus importante —, le tarif pourra être ajusté. Nous vous en informerons avant de poursuivre.

Toute prestation supplémentaire demandée en cours de chantier fera l'objet d'un avenant ou d'une facturation séparée. Pas de surprise.

Conditions de remboursement

Nous nous engageons à fournir un travail de qualité. Cependant, certaines situations peuvent justifier un remboursement.

Vous pouvez demander un remboursement si :

• La prestation n'a pas été réalisée conformément à ce qui était convenu dans le devis
• Nous avons dû annuler l'intervention pour des raisons qui nous sont imputables
• Vous avez annulé votre demande dans les délais prévus par notre politique d'annulation

Chaque demande est examinée au cas par cas. Nous cherchons d'abord une solution : reprise du travail, intervention corrective, geste commercial. Le remboursement intervient quand aucune autre résolution n'est satisfaisante pour les deux parties.

Éléments non remboursables

Certaines prestations ne peuvent donner lieu à remboursement :

• **Services entièrement réalisés** : une fois la taille effectuée, la pelouse tondue ou les plantations terminées, le travail est accompli
• **Travaux personnalisés déjà engagés** : conception paysagère sur mesure dont les plans ont été livrés, végétaux commandés spécifiquement pour votre projet
• **Acomptes sur réservations confirmées** : ils garantissent la disponibilité de notre équipe et couvrent les frais de préparation
• **Fournitures et matériaux achetés** : plantes, arbustes, substrats ou équipements acquis à votre demande

Ces règles existent parce que notre métier implique des ressources mobilisées en amont. Un arbre commandé pour votre jardin ne peut pas être «déscommandé».

Politique d'annulation

Vous pouvez annuler une prestation programmée. Voici comment.

Pour annuler, contactez-nous par téléphone au +33 1 43 71 88 29 ou par email à [email protected]. Précisez votre nom, la date prévue et la nature de l'intervention.

Si l'annulation intervient suffisamment en avance — au moins 48 heures avant la date prévue pour un entretien courant, ou selon les conditions spécifiées sur votre devis pour les projets importants —, aucun frais ne sera retenu.

Une annulation tardive peut entraîner la conservation partielle ou totale de l'acompte versé. Notre équipe aura peut-être déjà refusé d'autres chantiers pour honorer votre réservation. C'est une question d'équité.

En cas de conditions météorologiques rendant l'intervention impossible, nous reprogrammons sans frais.

Procédure de remboursement

Pour toute demande de remboursement, adressez-vous à nous par email à [email protected].

Merci d'indiquer :

• Vos coordonnées complètes
• Le numéro de facture ou de devis concerné
• La date de la prestation
• Le motif détaillé de votre demande
• Toute pièce justificative utile (photos, échanges écrits)

Nous accusons réception de votre demande et l'examinons dans un délai raisonnable. Si le remboursement est accordé, il sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé initialement, sauf accord différent.

Litiges et réclamations

Un problème ? Parlons-en d'abord.

Contactez-nous directement à [email protected] ou au +33 1 43 71 88 29. La plupart des désaccords trouvent une solution rapide quand on communique.

Si nous ne parvenons pas à un accord, vous pouvez saisir les organismes de protection des consommateurs compétents en France. Vous conservez également la possibilité de recourir à un médiateur de la consommation conformément aux dispositions légales en vigueur.

Contestations de paiement

Avant d'initier une procédure de contestation auprès de votre banque ou de votre émetteur de carte, nous vous demandons de nous contacter.

Une contestation bancaire engendre des frais et des démarches pour les deux parties. Dans la grande majorité des cas, un échange direct permet de résoudre le problème plus rapidement et plus simplement. Nous sommes disposés à trouver une solution équitable.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de paiement et de remboursement. La date de dernière modification figure en haut du document.

Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de votre commande. Consultez cette page régulièrement pour rester informé.

Contact

Pour toute question relative aux paiements ou aux remboursements :

• **Email** : [email protected]
• **Téléphone** : +33 1 43 71 88 29
• **Adresse** : 33 Avenue Gambetta, Paris
• **Horaires** : Lun-Ven 9h00-20h00

Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.